المبالغ المستردة والفوترة

​

طلب استرداد المبلغ

​

متطلبات الأهلية

لتكون مؤهلًا لاسترداد المبلغ، يجب أن تستوفي المعايير التالية:

• اشتراك نشط: يجب أن يكون لديك اشتراك مدفوع نشط
• حد الاستخدام: لتكون مؤهلًا لاسترداد المبلغ، يجب أن يكون استخدام مساحة العمل أقل من 650 وحدة حوسبة وأقل من 20 توليدة للشهر الحالي.
• التوقيت: تتم معالجة طلبات الاسترداد عادةً للرسوم الحديثة

​

كيفية طلب استرداد المبلغ

1. افتح بوابة عملاء Stripe

• سجّل الدخول إلى حسابك على Krea.ai
• انتقل إلى صفحة الفوترة
• انقر زر “Manage Subscription” لفتح بوابة عملاء Stripe

2. ألغِ واستلم استرداد المبلغ

• عند إلغاء اشتراكك في بوابة Stripe، سيتحقق نظامنا تلقائيًا من أهلية استرداد المبلغ لمساحة عملك بناءً على المعايير المذكورة أعلاه.
• إذا كنت مؤهلًا، فسيُعرض عليك استرداد المبلغ تلقائيًا أثناء عملية الإلغاء — دون الحاجة إلى خطوات إضافية.

​

وقت معالجة استرداد المبلغ

• ستتلقى تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني بعد فترة قصيرة من طلب استرداد المبلغ
• تستغرق المبالغ المستردة عادةً 5-10 أيام عمل لتظهر في حسابك
• يعتمد التوقيت الدقيق على مزوّد الدفع والبنك الذي تتعامل معه

​

مشكلات الفوترة الشائعة

​

محاولات الدفع الفاشلة

إذا كنت تواجه محاولات دفع فاشلة:

1. تحقق من تفاصيل البطاقة

• تحقق من أن معلومات بطاقتك صحيحة
• تأكد من أن بطاقتك لم تنتهِ صلاحيتها
• تحقق من توفر رصيد كافٍ

2. اتصل ببنكك

• قد تحظر بعض البنوك المعاملات الدولية
• تحقق من تفعيل المدفوعات الإلكترونية/المتكررة

3. جرّب طريقة دفع بديلة

• إذا استمرت المشكلات، جرّب استخدام بطاقة مختلفة
• فكّر في استخدام طريقة دفع بديلة
  • ندعم بطاقات الائتمان/الخصم وGoogle Pay وحسابات البنوك الأمريكية وAmazon Pay وCash App Pay

​

الرسوم المكررة أو غير المتوقعة

إذا رأيت رسومًا مكررة:

1. تحقق من حالة اشتراكك

• زر صفحة الفوترة لعرض تفاصيل الفوترة والاشتراك
• تحقق من أنه ليس لديك اشتراكات نشطة متعددة
  • قد يكون ذلك بسبب وجود خطة فريق وخطة شخصية

2. راجع المعاملات الأخيرة

• قد تظهر الرسوم المعلّقة أحيانًا كرسوم مكررة
• انتظر 24-48 ساعة لتسوية المعاملات

3. تأكد من اكتمال مدفوعاتك السابقة

• في بعض الأحيان تفشل مدفوعات الأشهر السابقة، فنحاول تحصيل بطاقتك عدة مرات
• تُحصّل الخطط الشهرية كل شهر، وإذا فشل الدفع في الشهر السابق، تظل تلك الفاتورة مستحقة حتى يتم سدادها
• إذا تم تحصيلك مرتين في الشهر، فقد تكون مدفوعاتك متأخرة من أشهر سابقة

​

معلومات التجديد التلقائي

مهم: جميع الاشتراكات المدفوعة مضبوطة على التجديد التلقائي افتراضيًا.

• تُجدَّد الاشتراكات في نفس التاريخ كل شهر
• سيتم تحصيل مبلغ الاشتراك تلقائيًا
• لمنع التجديد التلقائي، يجب عليك إلغاء اشتراكك يدويًا

---

​

الأسئلة الشائعة

​

س: اشتركت بالخطأ في خطة سنوية بينما كنت أريد خطة شهرية فقط

يمكنك التبديل من خطة سنوية إلى خطة شهرية. يُجدوَل التغيير وسيدخل حيز التنفيذ في نهاية فترة الفوترة السنوية الحالية. للتبديل، انتقل إلى صفحة التسعير، وتأكد من تحديد مفتاح الشهري، ثم اختر الخطة المطلوبة.

​

تم تحصيل المبلغ مني لكن لا يمكنني الوصول إلى الميزات المميزة

1. سجّل الخروج ثم سجّل الدخول مرة أخرى لتحديث حالة حسابك
2. امسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح
3. تأكد من استخدامك نفس البريد الإلكتروني المرتبط باشتراكك
4. قد يستغرق الأمر أحيانًا 12-24 ساعة حتى ينعكس تغيير حالة حسابك في أنظمتنا. إذا استغرق وقتًا أطول، فتواصل مع help@krea.ai.

​

لماذا فشل الدفع؟

تشمل الأسباب الشائعة:

• رصيد غير كافٍ
• بطاقة منتهية الصلاحية
• البنك يحظر المعاملات الدولية
• معلومات بطاقة غير صحيحة

​

كيف أحدّث طريقة الدفع؟

1. انتقل إلى صفحة تفاصيل حسابك
2. انتقل إلى قسم الفوترة
3. انقر “Update Payment Method”
4. أدخل معلومات الدفع الجديدة

​

س: كيف أضيف رقم ضريبة القيمة المضافة/المعرّف الضريبي للفوترة؟

ج:

1. انتقل إلى صفحة إعدادات الحساب
2. انتقل إلى Stripe بالنقر على “Update Subscription” أو أي طريقة بديلة
3. بمجرد دخولك إلى Stripe، انزل حتى ترى Billing Information، ثم انقر “Update Information”

4. من هناك، انزل حتى ترى “Tax ID”، ثم يمكنك إضافة ما تحتاجه