Annuler votre abonnement
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- Cliquez sur le bouton « Gérer l’abonnement » pour ouvrir le portail client Stripe
- Dans le portail, choisissez d’annuler votre abonnement
Notes importantes
- Renouvellement automatique : tous les abonnements sont renouvelés automatiquement par défaut
- L’accès continue : vous conservez l’accès premium jusqu’à la fin de votre période de facturation en cours
- Remboursements : si vous êtes éligible à un remboursement, il vous sera automatiquement proposé dans le portail client Stripe lors de l’annulation. Consultez notre page Remboursements et facturation pour plus de détails.
Comprendre les plans d’abonnement
Plans disponibles
Offre gratuite
- Unités de calcul limitées (100/jour)
- Accès aux fonctionnalités de base
- Support communautaire
Plans payants (à partir de $10/mois + 20 % de réduction pour les plans annuels)
- Unités de calcul accrues en plus des 50/jour de l’offre gratuite
- Basic : 4000/mois, Pro : 20000/mois, Max : 54000/mois. Consultez notre page Tarifs pour plus d’informations.
- Traitement prioritaire
- Accès à toutes les fonctionnalités
- Support par e-mail
Plans Enterprise
- Unités de calcul personnalisées
- Support dédié
- Facturation et intégrations personnalisées
Modifier votre plan
- Mise à niveau
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- Choisissez le plan souhaité
- Confirmez vos informations de paiement et procédez au paiement
- Rétrogradation
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- Sélectionnez « Mettre à jour l’abonnement » ou « Voir les détails du plan »
- Choisissez le plan vers lequel vous voulez rétrograder
- Rétrograder vers l’offre gratuite équivaut à annuler
- Attendez la fin de la période de facturation : vous ne serez plus facturé ensuite
- Annulation
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Gestion du renouvellement automatique
Paramètres par défaut
IMPORTANT : tous les abonnements payants se renouvellent automatiquement sauf annulation manuelle.Calendrier de renouvellement
- Les prélèvements ont lieu à la même date chaque mois
- Vous recevrez un reçu par e-mail après chaque prélèvement
- Les renouvellements ont lieu à minuit (UTC) à votre date de facturation
Éviter les prélèvements indésirables
- Définissez des rappels de calendrier
- Ajoutez un rappel 2 à 3 jours avant la date de renouvellement
- Vérifiez si vous souhaitez continuer
- Annulez à l’avance
- Vous pouvez annuler à tout moment pendant votre période de facturation
- L’accès continue jusqu’à la fin de la période
Vous réabonner après annulation
Comment se réabonner
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- Votre historique et vos paramètres sont conservés
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Qu’arrive-t-il à vos données ?
- L’historique de votre compte est conservé
- Vos créations précédentes restent accessibles
- L’historique d’utilisation des unités de calcul est préservé
Dépannage des problèmes courants
Paiement refusé mais facturé quand même
- Attendez 24 à 48 heures — les frais en attente disparaissent souvent
- Vérifiez si l’abonnement est réellement actif
- Contactez le support avec les détails de la transaction
Impossible de trouver comment annuler
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