Demander un remboursement
Conditions d’éligibilité
Pour être éligible à un remboursement, vous devez répondre aux critères suivants :- Abonnement actif : vous devez avoir un abonnement payant actif
- Limite d’utilisation : pour être éligible à un remboursement, l’utilisation de l’espace de travail doit être inférieure à 650 unités de calcul et compter moins de 20 générations pour le mois en cours.
- Délai : les demandes de remboursement sont généralement traitées pour les prélèvements récents
Comment demander un remboursement
- Ouvrez le portail client Stripe
- Connectez-vous à votre compte Krea.ai
- Accédez à la page Facturation
- Cliquez sur le bouton « Gérer l’abonnement » pour ouvrir le portail client Stripe
- Annulez et recevez votre remboursement
- Lorsque vous annulez votre abonnement dans le portail Stripe, notre système vérifie automatiquement l’éligibilité au remboursement de votre espace de travail selon les critères ci-dessus.
- Si vous êtes éligible, un remboursement vous sera automatiquement proposé pendant le flux d’annulation — aucune étape supplémentaire n’est nécessaire.
Délai de traitement du remboursement
- Vous recevrez un e-mail de confirmation peu après la demande de remboursement
- Les remboursements prennent généralement entre 5 et 10 jours ouvrés avant d’apparaître sur votre compte
- Le délai exact dépend de votre fournisseur de paiement et de votre banque
Problèmes de facturation courants
Tentatives de paiement échouées
Si vous rencontrez des tentatives de paiement échouées :- Vérifiez les détails de la carte
- Vérifiez que les informations de votre carte sont correctes
- Assurez-vous que votre carte n’a pas expiré
- Vérifiez que vous disposez de fonds suffisants
- Contactez votre banque
- Certaines banques peuvent bloquer les transactions internationales
- Vérifiez que les paiements en ligne/récurrents sont activés
- Essayez une autre méthode de paiement
- Si les problèmes persistent, essayez une carte différente
- Envisagez d’utiliser une autre méthode de paiement
- Nous prenons en charge les cartes de crédit/débit, Google Pay, les comptes bancaires américains, Amazon Pay et Cash App Pay
Prélèvements en double ou inattendus
Si vous voyez des prélèvements en double :- Vérifiez le statut de votre abonnement
- Consultez votre page Facturation pour voir vos détails de facturation et d’abonnement
- Vérifiez que vous n’avez pas plusieurs abonnements actifs
- Cela peut être dû au fait d’avoir un plan d’équipe et un plan personnel
- Examinez les transactions récentes
- Parfois, des frais en attente peuvent apparaître comme des doublons
- Attendez 24 à 48 heures pour que les transactions soient finalisées
- Assurez-vous que vos paiements passés ont bien été effectués
- Il arrive que les paiements des mois passés échouent : nous tentons alors de prélever votre carte plusieurs fois
- Les plans mensuels sont facturés chaque mois, et si un paiement échoue le mois précédent, cette facture reste impayée jusqu’à son règlement
- Si vous êtes prélevé deux fois en un mois, vos paiements pourraient être en retard depuis des mois antérieurs
Informations sur le renouvellement automatique
Important : tous les abonnements payants sont configurés pour se renouveler automatiquement par défaut.- Les abonnements sont renouvelés à la même date chaque mois
- Vous serez facturé automatiquement du montant de l’abonnement
- Pour empêcher le renouvellement automatique, vous devez annuler manuellement votre abonnement
Foire aux questions
Q : J’ai souscrit accidentellement à un plan annuel alors que je ne voulais qu’un plan mensuel
Vous pouvez passer d’un plan annuel à un plan mensuel. Le changement est programmé et prendra effet à la fin de votre période de facturation annuelle en cours. Pour changer, accédez à la page Tarifs, assurez-vous que la bascule mensuelle est sélectionnée, puis choisissez le plan souhaité.
J’ai été facturé mais je n’ai pas accès aux fonctionnalités premium
- Déconnectez-vous et reconnectez-vous pour actualiser le statut de votre compte
- Videz le cache de votre navigateur
- Assurez-vous d’utiliser la même adresse e-mail que celle associée à votre abonnement
- Il peut parfois s’écouler 12 à 24 heures avant que le changement de statut de votre compte soit reflété dans nos systèmes. Si cela prend plus de temps, contactez help@krea.ai.
Pourquoi mon paiement a-t-il échoué ?
Les raisons courantes sont :- Fonds insuffisants
- Carte expirée
- Banque bloquant les transactions internationales
- Informations de carte incorrectes
Comment mettre à jour ma méthode de paiement ?
- Accédez à votre page Détails du compte
- Accédez à la section Facturation
- Cliquez sur « Mettre à jour la méthode de paiement »
- Saisissez vos nouvelles informations de paiement
Q : Comment ajouter un numéro de TVA / un identifiant fiscal pour la facturation ?
R :- Accédez à votre page Paramètres du compte
- Accédez à Stripe en cliquant sur « Mettre à jour l’abonnement » ou par toute autre méthode alternative
- Une fois dans Stripe, faites défiler jusqu’à voir Informations de facturation, puis cliquez sur « Mettre à jour les informations »
- À partir de là, faites défiler jusqu’à voir « ID fiscal », puis vous pourrez ajouter tout ce dont vous avez besoin
