Meminta Pengembalian Dana
Persyaratan Kelayakan
Untuk memenuhi syarat pengembalian dana, Anda harus memenuhi kriteria berikut:- Langganan aktif: Anda harus memiliki langganan berbayar yang aktif
- Batas penggunaan: Untuk memenuhi syarat pengembalian dana, penggunaan workspace harus di bawah 650 compute unit dan harus memiliki kurang dari 20 generasi untuk bulan berjalan.
- Waktu: Permintaan pengembalian dana biasanya diproses untuk biaya terbaru
Cara Meminta Pengembalian Dana
- Buka Portal Pelanggan Stripe
- Masuk ke akun Krea.ai Anda
- Buka halaman Billing
- Klik tombol “Manage Subscription” untuk membuka portal pelanggan Stripe
- Batalkan dan Terima Pengembalian Dana Anda
- Ketika Anda membatalkan langganan Anda di portal Stripe, sistem kami akan otomatis memeriksa workspace Anda untuk kelayakan pengembalian dana berdasarkan kriteria yang tercantum di atas.
- Jika Anda memenuhi syarat, Anda akan otomatis ditawarkan pengembalian dana selama alur pembatalan — tidak perlu langkah tambahan.
Waktu Pemrosesan Pengembalian Dana
- Anda akan menerima konfirmasi email segera setelah meminta pengembalian dana
- Pengembalian dana biasanya membutuhkan waktu 5-10 hari kerja untuk muncul di akun Anda
- Waktu pasti bergantung pada penyedia pembayaran dan bank Anda
Masalah Penagihan Umum
Upaya Pembayaran Gagal
Jika Anda mengalami upaya pembayaran yang gagal:- Periksa Detail Kartu
- Verifikasi informasi kartu Anda benar
- Pastikan kartu Anda belum kedaluwarsa
- Periksa bahwa Anda memiliki dana yang cukup
- Hubungi Bank Anda
- Beberapa bank mungkin memblokir transaksi internasional
- Verifikasi bahwa pembayaran online/berulang diaktifkan
- Coba Metode Pembayaran Alternatif
- Jika masalah berlanjut, coba menggunakan kartu yang berbeda
- Pertimbangkan menggunakan metode pembayaran alternatif
- Kami mendukung Kartu Kredit/Debit, Google Pay, US Bank Accounts, Amazon Pay, dan Cash App Pay
Biaya Duplikat atau Tak Terduga
Jika Anda melihat biaya duplikat:- Periksa Status Langganan Anda
- Kunjungi halaman Billing Anda untuk melihat detail penagihan dan langganan
- Verifikasi Anda tidak memiliki beberapa langganan aktif
- Ini bisa terjadi karena memiliki paket tim dan paket pribadi
- Tinjau Transaksi Terbaru
- Terkadang biaya yang tertunda mungkin muncul sebagai duplikat
- Tunggu 24-48 jam agar transaksi diselesaikan
- Pastikan pembayaran masa lalu Anda berhasil
- Terkadang pembayaran untuk bulan-bulan sebelumnya gagal sehingga kami mencoba menagih kartu Anda beberapa kali
- Paket bulanan menagih setiap bulan, dan jika pembayaran gagal bulan sebelumnya, faktur itu tetap belum dibayar sampai dilunasi
- Jika Anda dikenai biaya dua kali dalam sebulan, pembayaran Anda mungkin tertunggak dari bulan-bulan sebelumnya
Informasi Perpanjangan Otomatis
Penting: Semua langganan berbayar disetel untuk diperpanjang otomatis secara default.- Langganan diperpanjang pada tanggal yang sama setiap bulan
- Anda akan otomatis dikenai jumlah biaya langganan
- Untuk mencegah perpanjangan otomatis, Anda harus membatalkan langganan Anda secara manual
Pertanyaan yang Sering Diajukan
T: Saya tidak sengaja berlangganan paket tahunan padahal hanya ingin paket bulanan
Anda dapat beralih dari paket tahunan ke bulanan. Perubahan dijadwalkan dan akan berlaku pada akhir periode penagihan tahunan saat ini. Untuk beralih, buka halaman Pricing, pastikan toggle bulanan dipilih, dan pilih paket yang Anda inginkan.
Saya dikenai biaya tetapi tidak dapat mengakses fitur premium
- Keluar dan masuk kembali untuk menyegarkan status akun Anda
- Hapus cache browser Anda
- Pastikan Anda menggunakan alamat email yang sama dengan langganan Anda
- Terkadang perubahan status akun Anda membutuhkan waktu 12-24 jam untuk tercermin di sistem kami. Jika lebih lama, hubungi help@krea.ai.
Mengapa pembayaran saya tidak berhasil?
Alasan umum meliputi:- Dana tidak mencukupi
- Kartu kedaluwarsa
- Bank memblokir transaksi internasional
- Informasi kartu salah
Bagaimana cara memperbarui metode pembayaran saya?
- Buka halaman Account Details Anda
- Buka bagian Billing
- Klik “Update Payment Method”
- Masukkan informasi pembayaran baru Anda
T: Bagaimana cara menambahkan nomor VAT/Tax ID untuk faktur?
J:- Buka halaman Account Settings Anda
- Buka Stripe dengan mengeklik “Update Subscription” atau metode alternatif lain
- Setelah di Stripe, gulir sampai Anda melihat Billing Information, lalu klik “Update Information”
- Dari sana, gulir sampai Anda melihat “Tax ID”, lalu Anda harus dapat menambahkan apa pun yang Anda butuhkan
