申请退款
资格要求
要符合退款资格，您必须满足以下条件：- 活跃订阅：您必须拥有有效的付费订阅
- 使用限额：要符合退款资格，工作区使用量必须低于 650 个计算单元，且当月生成次数必须少于 20 次。
- 时间：退款请求通常针对近期的扣款处理
如何申请退款
- 打开 Stripe 客户门户
- 取消并接收您的退款
- 当您在 Stripe 门户中取消订阅时，我们的系统将根据上述条件自动检查您工作区的退款资格。
- 如果您符合条件，您将在取消流程中自动获得退款选项 — 无需额外步骤。
退款处理时间
- 您将在申请退款后不久收到电子邮件确认
- 退款通常需要 5-10 个工作日才能显示在您的账户中
- 具体时间取决于您的付款提供商和银行
常见计费问题
付款尝试失败
如果您遇到付款尝试失败：- 检查卡片详情
- 验证您的卡信息是否正确
- 确保您的卡未过期
- 检查您是否有足够的资金
- 联系您的银行
- 一些银行可能会阻止国际交易
- 验证是否启用了在线/定期付款
- 尝试其他付款方式
- 如果问题仍然存在，请尝试使用其他卡
- 考虑使用替代付款方式
- 我们支持信用卡/借记卡、Google Pay、美国银行账户、Amazon Pay 和 Cash App Pay
重复或意外的扣款
如果您看到重复扣款：- 检查您的订阅状态
- 访问您的计费页面查看计费和订阅详情
- 验证您没有多个活跃订阅
- 这可能是由于同时拥有团队计划和个人计划造成的
- 查看近期交易
- 有时待处理的扣款可能显示为重复
- 等待 24-48 小时让交易完成结算
- 确保您过去的付款已成功
- 有时往月的付款会失败，所以我们会多次尝试向您的卡扣款
- 月度计划每月扣款，如果上个月付款失败，该发票将保持未结状态直到付清
- 如果您在一个月内被扣款两次，您的付款可能是之前几个月逾期的
自动续订信息
重要：所有付费订阅都默认设置为自动续订。- 订阅每月在同一日期续订
- 您将自动被扣取订阅金额
- 要阻止自动续订，您必须手动取消订阅
常见问题
Q：我不小心订阅了年度计划，但只想要月度计划
您可以从年度计划切换到月度计划。该变更将被安排，并在您当前年度计费周期结束时生效。要切换，请前往定价页面，确保选中月度切换，然后选择您想要的计划。
我被扣款了但无法访问高级功能
- 注销并重新登录以刷新您的账户状态
- 清除浏览器缓存
- 确保您使用的是与订阅关联的同一电子邮件地址
- 有时您的账户状态变更可能需要 12-24 小时才能反映在我们的系统中。如果时间更长，请联系 help@krea.ai。
为什么我的付款不成功？
常见原因包括：- 资金不足
- 卡片过期
- 银行阻止国际交易
- 卡片信息不正确
如何更新我的付款方式？
- 前往您的账户详情页面
- 导航至计费部分
- 点击”更新付款方式”
- 输入您的新付款信息
Q：如何为发票添加增值税号/税号？
A：- 前往您的账户设置页面
- 通过点击”更新订阅”或其他任何方法导航至 Stripe
- 进入 Stripe 后，向下滚动，直到看到账单信息，然后点击”更新信息”
- 在那里，向下滚动，直到看到”税号”，然后您应该能够添加您需要的任何内容
