Pedir um Reembolso
Requisitos de Elegibilidade
Para ser elegível para um reembolso, tem de cumprir os seguintes critérios:- Subscrição ativa: Tem de ter uma subscrição paga ativa
- Limite de utilização: Para ser elegível para um reembolso, a utilização do espaço de trabalho tem de ser inferior a 650 unidades de computação e ter menos de 20 gerações no mês atual.
- Prazo: Os pedidos de reembolso são normalmente processados para cobranças recentes
Como Pedir um Reembolso
- Abra o Portal de Cliente da Stripe
- Inicie sessão na sua conta Krea.ai
- Vá à página Faturação
- Clique no botão “Gerir Subscrição” para abrir o portal de cliente da Stripe
- Cancele e Receba o Seu Reembolso
- Quando cancelar a sua subscrição no portal da Stripe, o nosso sistema verificará automaticamente o seu espaço de trabalho quanto à elegibilidade para reembolso, com base nos critérios listados acima.
- Se for elegível, ser-lhe-á automaticamente oferecido um reembolso durante o fluxo de cancelamento — sem passos adicionais.
Tempo de Processamento do Reembolso
- Receberá uma confirmação por email pouco depois de pedir um reembolso
- Os reembolsos normalmente demoram 5 a 10 dias úteis a aparecer na sua conta
- O tempo exato depende do seu fornecedor de pagamentos e do banco
Problemas Comuns de Faturação
Tentativas de Pagamento Falhadas
Se estiver a ter tentativas de pagamento falhadas:- Verifique os Dados do Cartão
- Verifique se as informações do seu cartão estão corretas
- Certifique-se de que o seu cartão não expirou
- Verifique se tem fundos suficientes
- Contacte o Seu Banco
- Alguns bancos podem bloquear transações internacionais
- Verifique se os pagamentos online/recorrentes estão ativados
- Experimente um Método de Pagamento Alternativo
- Se os problemas persistirem, experimente usar um cartão diferente
- Considere usar um método de pagamento alternativo
- Suportamos Cartões de Crédito/Débito, Google Pay, Contas Bancárias dos EUA, Amazon Pay e Cash App Pay
Cobranças Duplicadas ou Inesperadas
Se vir cobranças duplicadas:- Verifique o Estado da Sua Subscrição
- Visite a sua página Faturação para ver os detalhes da faturação e subscrição
- Confirme que não tem várias subscrições ativas
- Isto pode dever-se a ter um plano de equipa e um plano pessoal
- Reveja as Transações Recentes
- Por vezes, as cobranças pendentes podem aparecer como duplicadas
- Aguarde 24 a 48 horas para que as transações sejam processadas
- Certifique-se de que os pagamentos anteriores foram realizados
- Por vezes, os pagamentos de meses anteriores falham, pelo que tentamos cobrar várias vezes no seu cartão
- Os planos mensais cobram todos os meses e, se um pagamento falhar no mês anterior, essa fatura fica em aberto até ser paga
- Se for cobrado duas vezes num mês, os seus pagamentos podem ter ficado em atraso de meses anteriores
Informação Sobre Renovação Automática
Importante: Todas as subscrições pagas estão definidas para renovar automaticamente por predefinição.- As subscrições renovam na mesma data todos os meses
- Será cobrado o valor da subscrição automaticamente
- Para prevenir a renovação automática, tem de cancelar manualmente a sua subscrição
Perguntas Frequentes
P: Subscrevi acidentalmente um plano anual quando só queria um plano mensal
Pode mudar de um plano anual para um mensal. A alteração é agendada e terá efeito no fim do seu período de faturação anual atual. Para mudar, vá à página de Preços, certifique-se de que o comutador mensal está selecionado e escolha o plano que pretende.
Fui cobrado mas não consigo aceder a funcionalidades premium
- Termine sessão e volte a iniciar sessão para atualizar o estado da sua conta
- Limpe a cache do navegador
- Certifique-se de que está a usar o mesmo endereço de email associado à sua subscrição
- Por vezes, pode demorar 12 a 24 horas até que a alteração do estado da conta seja refletida nos nossos sistemas. Se demorar mais, contacte help@krea.ai.
Porque é que o meu pagamento não teve sucesso?
Razões comuns incluem:- Fundos insuficientes
- Cartão expirado
- Banco a bloquear transações internacionais
- Informações do cartão incorretas
Como atualizo o meu método de pagamento?
- Vá à página Detalhes da Conta
- Navegue até à secção Faturação
- Clique em “Atualizar Método de Pagamento”
- Introduza as suas novas informações de pagamento
P: Como adiciono um número de IVA/NIF para faturação?
R:- Vá à sua página de Definições da Conta
- Navegue para a Stripe clicando em “Atualizar Subscrição” ou qualquer método alternativo
- Uma vez na Stripe, desça até ver Informações de Faturação e depois clique em “Atualizar Informações”
- A partir daí, desça até ver “Tax ID” e poderá adicionar o que necessitar
