Запрос возврата средств
Условия для возврата
Чтобы иметь право на возврат, вы должны соответствовать следующим критериям:- Активная подписка: у вас должна быть активная платная подписка
- Лимит использования: чтобы иметь право на возврат, использование рабочего пространства должно быть менее 650 compute units, а количество генераций за текущий месяц — менее 20.
- Сроки: запросы на возврат обычно обрабатываются для недавних списаний
Как запросить возврат
- Откройте клиентский портал Stripe
- Войдите в свою учётную запись Krea.ai
- Перейдите на страницу Billing
- Нажмите кнопку «Manage Subscription», чтобы открыть клиентский портал Stripe
- Отмените подписку и получите возврат
- Когда вы отменяете подписку в портале Stripe, наша система автоматически проверит ваше рабочее пространство на соответствие критериям возврата, перечисленным выше.
- Если вы имеете право на возврат, он будет автоматически предложен вам в процессе отмены — никаких дополнительных шагов не требуется.
Время обработки возврата
- Вы получите подтверждение по e-mail вскоре после запроса возврата
- Возвраты обычно поступают на ваш счёт в течение 5–10 рабочих дней
- Точные сроки зависят от вашего платёжного провайдера и банка
Распространённые проблемы с биллингом
Неудачные попытки оплаты
Если у вас возникают неудачные попытки оплаты:- Проверьте данные карты
- Убедитесь, что информация о карте указана правильно
- Проверьте, что срок действия карты не истёк
- Убедитесь, что у вас достаточно средств
- Свяжитесь с вашим банком
- Некоторые банки могут блокировать международные транзакции
- Проверьте, что онлайн/регулярные платежи включены
- Попробуйте альтернативный способ оплаты
- Если проблемы сохраняются, попробуйте другую карту
- Рассмотрите альтернативный способ оплаты
- Мы поддерживаем кредитные/дебетовые карты, Google Pay, банковские счета США, Amazon Pay и Cash App Pay
Дублирующие или неожиданные списания
Если вы видите дублирующие списания:- Проверьте статус подписки
- Перейдите на страницу Billing, чтобы просмотреть детали биллинга и подписки
- Убедитесь, что у вас нет нескольких активных подписок
- Это может быть связано с наличием командного и личного тарифов
- Просмотрите недавние транзакции
- Иногда отложенные списания могут выглядеть как дубликаты
- Подождите 24–48 часов, пока транзакции не будут проведены
- Убедитесь, что предыдущие платежи прошли
- Иногда платежи за прошлые месяцы не проходят, поэтому мы пытаемся списать средства с вашей карты несколько раз
- Месячные тарифы списываются каждый месяц, и если платёж за предыдущий месяц не прошёл, этот счёт остаётся неоплаченным до его оплаты
- Если с вас списали средства дважды за месяц, возможно, ваши платежи были просрочены за предыдущие месяцы
Информация об автопродлении
Важно: Все платные подписки настроены на автопродление по умолчанию.- Подписки продлеваются в одну и ту же дату каждый месяц
- Сумма подписки будет списываться автоматически
- Чтобы предотвратить автопродление, необходимо вручную отменить подписку
Часто задаваемые вопросы
В: Я случайно подписался на годовой тариф, хотя хотел только месячный
Вы можете перейти с годового тарифа на месячный. Изменение будет запланировано и вступит в силу в конце вашего текущего годового биллингового периода. Чтобы переключиться, перейдите на страницу тарифов, убедитесь, что выбран переключатель месячного тарифа, и выберите желаемый тариф.
С меня списали средства, но я не могу получить доступ к премиум-функциям
- Выйдите из системы и войдите снова, чтобы обновить статус учётной записи
- Очистите кэш браузера
- Убедитесь, что вы используете тот же e-mail-адрес, который связан с вашей подпиской
- Иногда изменение статуса учётной записи может занимать 12–24 часа, прежде чем оно отразится в наших системах. Если это занимает больше времени, обратитесь в help@krea.ai.
Почему мой платёж не прошёл?
Распространённые причины:- Недостаточно средств
- Истёкший срок действия карты
- Банк блокирует международные транзакции
- Неверная информация о карте
Как обновить способ оплаты?
- Перейдите на страницу Account Details
- Перейдите в раздел Billing
- Нажмите «Update Payment Method»
- Введите новую платёжную информацию
В: Как добавить номер VAT/идентификатор налогоплательщика для выставления счетов?
О:- Перейдите на страницу Account Settings
- Перейдите в Stripe, нажав «Update Subscription» или любым другим способом
- В Stripe прокрутите до раздела Billing Information и нажмите «Update Information»
- Затем прокрутите до пункта «Tax ID» — вы сможете добавить всё необходимое
