Solicitar un reembolso
Requisitos de elegibilidad
Para ser elegible para un reembolso, debes cumplir los siguientes criterios:- Suscripción activa: Debes tener una suscripción de pago activa
- Límite de uso: Para ser elegible para un reembolso, el uso del espacio de trabajo debe ser inferior a 650 unidades de compute y debe tener menos de 20 generaciones en el mes actual.
- Plazos: Las solicitudes de reembolso normalmente se procesan para cargos recientes
Cómo solicitar un reembolso
- Abre el portal de clientes de Stripe
- Inicia sesión en tu cuenta de Krea.ai
- Ve a la página de Facturación
- Haz clic en el botón “Manage Subscription” para abrir el portal de clientes de Stripe
- Cancela y recibe tu reembolso
- Cuando canceles tu suscripción en el portal de Stripe, nuestro sistema comprobará automáticamente la elegibilidad de tu espacio de trabajo para un reembolso según los criterios mencionados anteriormente.
- Si eres elegible, se te ofrecerá automáticamente un reembolso durante el flujo de cancelación — sin pasos adicionales necesarios.
Tiempo de procesamiento del reembolso
- Recibirás una confirmación por correo electrónico poco después de solicitar un reembolso
- Los reembolsos normalmente tardan de 5 a 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta
- El tiempo exacto depende de tu proveedor de pago y de tu banco
Problemas comunes de facturación
Intentos de pago fallidos
Si experimentas intentos de pago fallidos:- Comprueba los datos de la tarjeta
- Verifica que la información de tu tarjeta sea correcta
- Asegúrate de que tu tarjeta no haya caducado
- Comprueba que tienes fondos suficientes
- Contacta con tu banco
- Algunos bancos pueden bloquear transacciones internacionales
- Verifica que los pagos en línea/recurrentes estén habilitados
- Prueba un método de pago alternativo
- Si los problemas persisten, prueba con una tarjeta diferente
- Considera usar un método de pago alternativo
- Admitimos tarjetas de crédito/débito, Google Pay, cuentas bancarias de EE. UU., Amazon Pay y Cash App Pay
Cargos duplicados o inesperados
Si ves cargos duplicados:- Comprueba el estado de tu suscripción
- Visita tu página de Facturación para ver los detalles de facturación y suscripción
- Verifica que no tengas varias suscripciones activas
- Esto podría deberse a tener un plan de equipo y un plan personal
- Revisa las transacciones recientes
- A veces los cargos pendientes pueden aparecer como duplicados
- Espera 24-48 horas para que las transacciones se procesen
- Asegúrate de que tus pagos pasados se procesaron correctamente
- A veces los pagos de meses anteriores fallan, por lo que intentamos cobrar tu tarjeta varias veces
- Los planes mensuales se cobran cada mes, y si un pago falla el mes anterior, esa factura queda pendiente hasta que se pague
- Si se te cobra dos veces en un mes, es posible que tus pagos estuvieran atrasados de meses anteriores
Información sobre la renovación automática
Importante: Todas las suscripciones de pago están configuradas para renovarse automáticamente por defecto.- Las suscripciones se renuevan en la misma fecha cada mes
- Se te cobrará automáticamente el importe de la suscripción
- Para evitar la renovación automática, debes cancelar manualmente tu suscripción
Preguntas frecuentes
P: Me suscribí accidentalmente a un plan anual cuando solo quería un plan mensual
Puedes cambiar de un plan anual a uno mensual. El cambio se programa y se hará efectivo al final de tu período de facturación anual actual. Para cambiar, ve a la página de precios, asegúrate de que el conmutador mensual esté seleccionado y elige el plan que deseas.
Me cobraron pero no puedo acceder a las funciones premium
- Cierra sesión y vuelve a iniciar sesión para actualizar el estado de tu cuenta
- Borra la caché de tu navegador
- Asegúrate de estar usando la misma dirección de correo electrónico asociada con tu suscripción
- A veces puede tardar de 12 a 24 horas en reflejarse el cambio de estado de tu cuenta en nuestros sistemas. Si tarda más, contacta con help@krea.ai.
¿Por qué mi pago no se realizó correctamente?
Las razones comunes incluyen:- Fondos insuficientes
- Tarjeta caducada
- Bloqueo bancario de transacciones internacionales
- Información incorrecta de la tarjeta
¿Cómo actualizo mi método de pago?
- Ve a tu página de detalles de cuenta
- Navega a la sección de Facturación
- Haz clic en “Update Payment Method”
- Introduce tu nueva información de pago
P: ¿Cómo añado un número de IVA/identificación fiscal para la facturación?
R:- Ve a tu página de Configuración de cuenta
- Navega a Stripe haciendo clic en “Update Subscription” o cualquier método alternativo
- Una vez en Stripe, desplázate hasta ver Billing Information y luego haz clic en “Update Information”
- Desde allí, desplázate hasta ver “Tax ID” y deberías poder añadir lo que necesites
