Richiedere un rimborso
Requisiti di idoneità
Per avere diritto a un rimborso, devi soddisfare i seguenti criteri:- Abbonamento attivo: devi avere un abbonamento a pagamento attivo
- Limite di utilizzo: per avere diritto a un rimborso, l’utilizzo del workspace deve essere inferiore a 650 compute unit e devono esserci meno di 20 generazioni per il mese corrente.
- Tempistiche: le richieste di rimborso vengono in genere elaborate per gli addebiti recenti
Come richiedere un rimborso
- Apri il portale clienti di Stripe
- Accedi al tuo account Krea.ai
- Vai alla pagina Billing
- Clicca sul pulsante “Manage Subscription” per aprire il portale clienti di Stripe
- Cancella e ricevi il tuo rimborso
- Quando cancelli il tuo abbonamento nel portale Stripe, il nostro sistema controllerà automaticamente l’idoneità al rimborso del tuo workspace in base ai criteri sopra elencati.
- Se hai diritto, ti verrà offerto automaticamente un rimborso durante il flusso di cancellazione — non sono necessari passaggi aggiuntivi.
Tempi di elaborazione del rimborso
- Riceverai una conferma via email poco dopo aver richiesto un rimborso
- I rimborsi richiedono in genere 5-10 giorni lavorativi per apparire sul tuo conto
- I tempi esatti dipendono dal tuo provider di pagamento e dalla tua banca
Problemi di fatturazione comuni
Tentativi di pagamento falliti
Se stai riscontrando tentativi di pagamento falliti:- Controlla i dettagli della carta
- Verifica che le informazioni della tua carta siano corrette
- Assicurati che la tua carta non sia scaduta
- Controlla di avere fondi sufficienti
- Contatta la tua banca
- Alcune banche potrebbero bloccare le transazioni internazionali
- Verifica che i pagamenti online/ricorrenti siano abilitati
- Prova un metodo di pagamento alternativo
- Se i problemi persistono, prova a usare una carta diversa
- Considera di usare un metodo di pagamento alternativo
- Supportiamo carte di credito/debito, Google Pay, conti bancari statunitensi, Amazon Pay e Cash App Pay
Addebiti duplicati o inattesi
Se vedi addebiti duplicati:- Controlla lo stato del tuo abbonamento
- Visita la pagina Billing per vedere i dettagli di fatturazione e abbonamento
- Verifica di non avere più abbonamenti attivi
- Questo potrebbe essere dovuto al fatto di avere un piano team e un piano personale
- Esamina le transazioni recenti
- A volte gli addebiti in sospeso possono apparire come duplicati
- Attendi 24-48 ore affinché le transazioni vengano regolate
- Assicurati che i tuoi pagamenti passati siano andati a buon fine
- A volte i pagamenti dei mesi precedenti falliscono, quindi tentiamo di addebitare la tua carta più volte
- I piani mensili vengono addebitati ogni mese, e se un pagamento fallisce il mese precedente, quella fattura rimane in sospeso finché non viene pagata
- Se vieni addebitato due volte in un mese, i tuoi pagamenti potrebbero essere stati arretrati dai mesi precedenti
Informazioni sul rinnovo automatico
Importante: tutti gli abbonamenti a pagamento sono impostati per il rinnovo automatico per impostazione predefinita.- Gli abbonamenti si rinnovano alla stessa data ogni mese
- Ti verrà addebitato automaticamente l’importo dell’abbonamento
- Per impedire il rinnovo automatico, devi cancellare manualmente il tuo abbonamento
Domande frequenti
Q: Mi sono iscritto per errore a un piano annuale quando volevo solo un piano mensile
Puoi passare da un piano annuale a uno mensile. Il cambio è programmato e avrà effetto alla fine del periodo di fatturazione annuale corrente. Per passare, vai sulla pagina dei prezzi, assicurati che il toggle mensile sia selezionato e scegli il piano desiderato.
Sono stato addebitato ma non riesco ad accedere alle funzionalità premium
- Esci e accedi di nuovo per aggiornare lo stato del tuo account
- Cancella la cache del browser
- Assicurati di usare lo stesso indirizzo email associato al tuo abbonamento
- A volte possono volerci 12-24 ore prima che il cambio di stato dell’account si rifletta nei nostri sistemi. Se richiede più tempo, contatta help@krea.ai.
Perché il mio pagamento non è andato a buon fine?
Le ragioni comuni includono:- Fondi insufficienti
- Carta scaduta
- Banca che blocca le transazioni internazionali
- Informazioni della carta errate
Come aggiorno il mio metodo di pagamento?
- Vai alla pagina Account Details
- Vai alla sezione Billing
- Clicca su “Update Payment Method”
- Inserisci le nuove informazioni di pagamento
Q: Come aggiungo una partita IVA/Codice fiscale per la fatturazione?
A:- Vai alla pagina Account Settings
- Vai su Stripe cliccando su “Update Subscription” o con un metodo alternativo
- Una volta su Stripe, scorri finché non vedi Billing Information, poi clicca su “Update Information”
- Da lì, scorri finché non vedi “Tax ID”, poi dovresti essere in grado di aggiungere quello che ti serve
