Solicitando um Reembolso
Requisitos de Elegibilidade
Para ser elegível a um reembolso, você precisa atender aos seguintes critérios:- Assinatura ativa: Você precisa ter uma assinatura paga ativa
- Limite de uso: Para ser elegível a um reembolso, o uso do workspace precisa estar abaixo de 650 unidades de computação e precisa ter menos de 20 gerações no mês atual.
- Prazo: Solicitações de reembolso normalmente são processadas para cobranças recentes
Como Solicitar um Reembolso
- Abra o Portal de Clientes do Stripe
- Faça login na sua conta Krea.ai
- Vá até a página de Cobrança
- Clique no botão “Manage Subscription” para abrir o portal de clientes do Stripe
- Cancele e Receba Seu Reembolso
- Quando você cancelar sua assinatura no portal do Stripe, nosso sistema verificará automaticamente seu workspace para verificar a elegibilidade ao reembolso com base nos critérios listados acima.
- Se você for elegível, receberá automaticamente uma oferta de reembolso durante o fluxo de cancelamento — sem etapas adicionais.
Tempo de Processamento do Reembolso
- Você receberá uma confirmação por email logo após solicitar o reembolso
- Reembolsos normalmente levam de 5 a 10 dias úteis para aparecer na sua conta
- O prazo exato depende do seu provedor de pagamento e do banco
Problemas Comuns de Cobrança
Tentativas de Pagamento com Falha
Se você está tendo tentativas de pagamento com falha:- Verifique os Detalhes do Cartão
- Verifique se as informações do seu cartão estão corretas
- Certifique-se de que seu cartão não está vencido
- Verifique se você tem saldo suficiente
- Entre em Contato com Seu Banco
- Alguns bancos podem bloquear transações internacionais
- Verifique se pagamentos online/recorrentes estão habilitados
- Tente um Método de Pagamento Alternativo
- Se os problemas persistirem, tente usar um cartão diferente
- Considere usar um método de pagamento alternativo
- Suportamos Cartões de Crédito/Débito, Google Pay, contas bancárias dos EUA, Amazon Pay e Cash App Pay
Cobranças Duplicadas ou Inesperadas
Se você vir cobranças duplicadas:- Verifique o Status da Sua Assinatura
- Acesse sua página de Cobrança para ver os detalhes da sua cobrança e assinatura
- Verifique se você não tem várias assinaturas ativas
- Isso pode ocorrer quando se tem um plano de equipe e um plano pessoal
- Revise as Transações Recentes
- Às vezes, cobranças pendentes podem aparecer como duplicadas
- Aguarde de 24 a 48 horas para que as transações sejam concluídas
- Verifique se seus pagamentos anteriores foram concluídos
- Às vezes, pagamentos de meses anteriores falham, então tentamos cobrar do seu cartão várias vezes
- Planos mensais são cobrados todo mês e, se um pagamento falhar no mês anterior, essa fatura fica pendente até que seja paga
- Se você for cobrado duas vezes em um mês, seus pagamentos podem estar atrasados de meses anteriores
Informações sobre Renovação Automática
Importante: Todas as assinaturas pagas estão configuradas para renovação automática por padrão.- As assinaturas são renovadas na mesma data a cada mês
- Você será cobrado automaticamente pelo valor da assinatura
- Para evitar a renovação automática, você precisa cancelar manualmente sua assinatura
Perguntas Frequentes
P: Eu acidentalmente assinei um plano anual quando queria apenas um plano mensal
Você pode trocar de um plano anual para um mensal. A mudança é agendada e entra em vigor no final do seu período de cobrança anual atual. Para trocar, vá até a página de Preços, certifique-se de que o toggle mensal está selecionado e escolha o plano desejado.
Fui cobrado mas não consigo acessar os recursos premium
- Faça logout e login novamente para atualizar o status da sua conta
- Limpe o cache do navegador
- Certifique-se de estar usando o mesmo endereço de email associado à sua assinatura
- Às vezes, pode levar de 12 a 24 horas para que a mudança de status da sua conta seja refletida em nossos sistemas. Se demorar mais, entre em contato com help@krea.ai.
Por que meu pagamento não foi bem-sucedido?
Razões comuns incluem:- Saldo insuficiente
- Cartão vencido
- Banco bloqueando transações internacionais
- Informações de cartão incorretas
Como atualizo meu método de pagamento?
- Vá até sua página de Detalhes da Conta
- Navegue até a seção de Cobrança
- Clique em “Update Payment Method”
- Insira suas novas informações de pagamento
P: Como adiciono um número de IVA/Tax ID para faturamento?
R:- Vá até sua página de Configurações da Conta
- Navegue até o Stripe clicando em “Update Subscription” ou em qualquer método alternativo
- Uma vez no Stripe, role até ver Billing Information e clique em “Update Information”
- A partir daí, role até ver “Tax ID” e você poderá adicionar o que precisar
